Política de reembolso
Última actualización: 9 de noviembre de 2026
1. Derecho de desistimiento: 14 días para devolver tu pedido
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas el pedido.
Para ejercer este derecho, escríbenos a zesty.tienda@gmail.com indicando tu nombre, tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
2. Condiciones de la devolución
- El producto debe devolverse con todos sus accesorios, manuales y, a ser posible, en su embalaje original.
- Puedes abrir y comprobar el producto como lo harías en una tienda física. Si el producto se devuelve usado más allá de lo necesario para comprobarlo, o dañado, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
- Por motivos de salud e higiene, no se aceptará la devolución de productos que se entreguen precintados y hayan sido desprecintados después de la entrega, como almohadas o artículos de uso personal que se hayan usado.
- Es necesario aportar el número de pedido o un justificante de compra.
3. Cómo y dónde enviar la devolución
Una vez que nos comuniques tu devolución, te responderemos por correo electrónico con la dirección a la que debes enviar el producto y los pasos a seguir. Deberás enviarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste. Te recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos durante la devolución.
4. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte si el reembolso ha sido aprobado.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu desistimiento, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Si pagaste contra reembolso, te pediremos un número de cuenta para hacerte una transferencia. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes un justificante de haberlo devuelto.
Si pasado ese plazo no has recibido tu reembolso, revisa tu cuenta bancaria y contacta con tu banco, ya que a veces tarda unos días en reflejarse. Si sigues sin recibirlo, escríbenos a zesty.tienda@gmail.com.
5. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, escríbenos a zesty.tienda@gmail.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Te ofreceremos la reparación, la sustitución o, si no fuera posible, el reembolso, sin ningún coste para ti.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la legislación española de consumidores.
6. Modificación o cancelación del pedido
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contacta con nosotros el mismo día en que lo realices, indicando tu número de pedido. Los pedidos se preparan en 1 a 2 días hábiles; si ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo, pero podrás devolverlo siguiendo esta política una vez lo recibas.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a zesty.tienda@gmail.com.
Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Frederick David Daniel Rodríguez Hernández (Zesty), Rambla Marina, 400, 08907 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona), zesty.tienda@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha: